REGULAMIN ELEKTRONICZNEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA
(ROZDZIAŁ 1
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin eBOK określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
w ramach Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) przez spółkę
Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. w Mielcu, 39-300 Mielec,
ul. Grunwaldzka 3, działający na podstawie wpisu w Krajowym Rejestrze Sądowym Nr 0000081748 prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, będącym podatnikiem podatku od towarów i usług czynnym uprawnionym do wystawiania faktury VAT, posiadający NIP 817-16-67-258, REGON 690515014, kapitał zakładowy 8 977 500 PLN
dalej Administrator eBOK lub MPEC
2. Niniejszy Regulamin eBOK jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity Dz.U. z 2019 r., poz. 123 z późn. zmianami).
3. Rejestracja w eBOK jest równoznaczna z wyrażeniem zgody na postanowienia niniejszego Regulaminu eBOK i oznacza jednocześnie potwierdzenie zapoznania się z jego treścią. Akceptacja jego postanowień nie wymaga zawierania odrębnej umowy.
II. WYMAGANIA TECHNICZNE
1. Minimalna wymagana rozdzielczość ekranu do poprawnego wyświetlenia eBOK to 1024 x 768.
2. Do poprawnego działania eBOK wymagana jest przeglądarka internetowa kompatybilna ze standardem HTML takie jak: Internet Explorer 7.x i nowszej, lub Firefox 3.x i nowszej, lub Opera 9.x i nowszej, lub Chrome 16.x i nowszej, akceptująca pliki cookies
3. W przypadku korzystania z przeglądarki innej niż zalecana w pkt 2 lub oprogramowania innego niż tam wymienione, Administrator eBOK nie gwarantuje poprawności pracy i nie ponosi odpowiedzialności z tego tytułu.
4. W przypadku zaistnienia jakichkolwiek problemów technicznych z dostępem do eBOK lub jego funkcjonowaniem pomoc można uzyskać pod adresem e-mail: bok@mpec.mielec.pl
III. DEFINICJE
Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
eBOK – Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta eBOK jest własnością Miejskiego Przedsiębiorstwa Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. w Mielcu
Klient indywidualny – osoba fizyczna, w tym także prowadząca działalność gospodarczą (przedsiębiorca), będąca stroną zawartej ze spółką MPEC;
Klient instytucjonalny – osoba prawna lub jednostka organizacyjna pozbawiona osobowości prawnej, mająca zdolność prawną, będąca stroną zawartej ze spółką MPEC
Klient – Klient indywidualny, jak również Klient instytucjonalny;
Umowa – odpowiednio: umowa sprzedaży ciepła lub umowa kompleksowa dostarczania ciepła, której stroną jest Klient i spółka MPEC
Użytkownik – Klient albo reprezentant/upoważniony przedstawiciel Klienta, zarejestrowany
w eBOK. Użytkownikiem eBOK może zostać każdy Klient po dokonaniu rejestracji w eBOK;
Login – numer Klienta umożliwiający dostęp do eBOK; przesyłany Klientowi po wypełnieniu przez niego formularza rejestracyjnego;
Hasło – ciąg znaków podawany przez Użytkownika w czasie logowania w eBOK;
Administrator eBOK – Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki cieplnej Sp. z o.o. w Mielcu
IV. DANE OSOBOWE
1. Administratorem Danych Osobowych (zwanym dalej: ADO lub Administrator) w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwanego dalej: RODO), w odniesieniu do danych osobowych dotyczących osób fizycznych, otrzymanych w związku z zawarciem i realizacją Umowy jest
Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki cieplnej Sp. z o.o. w Mielcu z siedzibą w Mielcu (kod pocztowy 39-300), przy ul. Grunwaldzkiej 3
2. Powołaliśmy Inspektora Ochrony Danych, z którym mogą się Państwo skontaktować pisząc na adres: iod@mpec.mielec.pl
Więcej informacji o nas znajdziesz na stronie internetowej: www.mpec.mielec.pl
3. Kontakt z administratorem możliwy jest listownie na adres podany w pkt 1
4. Twoje dane podawane w ramach eBOK są przetwarzane w celu: rejestracji w systemie eBOK i obsługi Umowy (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO[1])
dane które będziemy przetwarzać to :
imię i nazwisko
dane kontaktowe: adres
adres email
adres punktu poboru
IP komputera
NIP/REGON
ewentualnie inne zawarte w przesłanym zgłoszeniu
5. Twoje dane osobowe możemy udostępniać następującym kategoriom podmiotów: prowadzącym działalność płatniczą, kancelarii prawnej, firmom informatycznym (dostawcom oprogramowania wykorzystywanego przez nas), podmiotom prowadzącym działalność pocztową lub kurierską, a także podmiotom do tego upoważnionym z punktu widzenia prawa.
7. Nie przekazujemy Twoich danych poza teren Polski/UE/Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
8. Twoje dane pozyskane w celu rejestracji w eBOK przechowujemy do czasu cofnięcia zgody lub rozwiązania umowy o świadczenie usług dostawy energii.
9. Podanie przez Ciebie danych jest warunkiem koniecznym pomyślnej rejestracji w eBOK.
10. Masz prawo dostępu do treści swoich danych i otrzymania ich kopii, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu oraz prawo do przenoszenia danych, wszystkie powyższe uprawnienia przysługują w zakresie określonym w przepisach prawa
11. W każdej chwili masz prawo cofnąć zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych. Cofnięcie zgody nie będzie wpływać na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie Twojej zgody przed jej wycofaniem.
12. Masz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uznasz, iż przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy RODO.
13. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wszelkie środki fizyczne, techniczne i organizacyjne ochrony danych osobowych przed ich przypadkowym czy umyślnym zniszczeniem, przypadkową utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem, wykorzystaniem czy dostępem, zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami.
[1] Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz. UE L 119, s. 1), zwane dalej: RODO.
V. USŁUGI OFEROWANE ZA POŚREDNICTWEM eBOK
1. W ramach eBOK Użytkownik ma możliwość:
Uzyskania informacji związanych z aktualnymi i archiwalnymi rozliczeniami;
Sprawdzania i podawania odczytów liczników ciepła
Zmiany danych takich jak: adres do korespondencji, adres e-mail, numer telefonu;
Przekazania reklamacji, uwag, wniosków (poprzez formularz kontaktowy);
Dostęp do danych dotyczących umowy (numeru umowy, daty zawarcia), punktów odbioru, płatności za faktury.
2. W przypadku powstania wątpliwości, co do dyspozycji zgłoszonej przez Użytkownika w ramach systemu eBOK (na przykład w zakresie stanu licznika) Administrator eBOK ma prawo podjąć działania w celu weryfikacji prawidłowości takiej dyspozycji lub zgodności podanych danych ze stanem faktycznym lub prawnym, a w przypadku gdy okaże się że taka dyspozycja była nieprawidłowa lub niezgodna ze stanem faktycznym lub prawnym wstrzymać realizację takiej dyspozycji.
3. Każda dyspozycja złożona w eBOK przez Użytkownika i poprawnie przez niego zatwierdzona jest równoznaczna z pisemną dyspozycją Klienta.
VI. REJESTRACJA
Rejestracja Użytkownika:
1. Zarejestrowanie użytkownika w eBOK może nastąpić drogą internetową. Użytkownik wypełnia elektroniczny formularz rejestracyjny umieszczony na stronie https://ebok.mpec.mielec.pl/pl/rejestracja. Warunkiem rejestracji w systemie eBOK jest ponadto zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych, które stanowią element formularza rejestracyjnego umieszczonego na tej stronie. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego i zaakceptowaniu Regulaminu oraz wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych na adres e-mail podany w trakcie rejestracji, w terminie do 3 dni roboczych, wysłana zostanie wiadomość informująca o rejestracji oraz zawierająca login i link do nadania nowego hasła. Po odebraniu e-maila aktywacyjnego należy kliknąć w załączony w jego treści link (adres strony internetowej) w celu nadania hasła i pierwszego zalogowania się do systemu eBOK. Adres e-mail podany przez użytkownika przy rejestracji może nie być widoczny po pierwszym zalogowaniu się do eBOK.
2. Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczyć swój login oraz hasło przed dostępem osób niepowołanych. Użytkownik całkowicie ponosi odpowiedzialność za wszystkie skutki wynikłe z korzystania z dostępu do eBOK przez osoby trzecie, które w jakikolwiek sposób weszły w posiadanie loginu i hasła Użytkownika.
3. Po zalogowaniu do eBOK w dowolnym momencie jest możliwość zmiany hasła na inne przez Użytkownika.
VII. KORZYSTANIE Z USŁUG eBOK
1. Użytkowanie eBOK jest bezpłatne.
2. Funkcjonowanie eBOK nadzoruje Administrator eBOK.
3. eBOK jest dostępny dla Użytkowników przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Administrator eBOK zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do eBOK, w szczególności
w związku z koniecznością przeprowadzenia okresowej konserwacji systemu informatycznego.
4. Administrator eBOK może w każdej chwili modyfikować usługi dostępne w eBOK bez podania przyczyny, rozszerzyć lub zawiesić ich działanie, a także dodawać nowe usługi.
5. Administrator eBOK zastrzega sobie prawo tdo zmiany zasad funkcjonowania eBOK.
6. Użytkownik korzystający z eBOK zobowiązany jest przestrzegać niniejszego Regulaminu eBOK.
7. Przed zalogowaniem w eBOK Użytkownik ma możliwość zapoznać się z aktualnym Regulaminem eBOK. Zalogowanie do systemu eBOK każdorazowo oznacza akceptację Regulaminu eBOK.
8. Regulamin korzystania z eBOK jest dostępny na stronach internetowych Administratora eBOK oraz w siedzibie Administratora eBOK.
9. Administrator eBOK zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszego Regulaminu poprzez umieszczenie zaktualizowanego Regulaminu w eBOK oraz na stronie internetowej Administratora eBOK. O zmianie Regulaminu Administrator eBOK informuje Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej.
10. Konto Użytkownika w systemie eBOK może być w każdym momencie dezaktywowane, o ile Użytkownik zgłosi do Administratora eBOK prośbę o dezaktywację konta. Użytkownik może zrezygnować z korzystania z eBOK składając prośbę o dezaktywację, poprzez wysłanie formularza „dezaktywacja konta” z listy spraw w eBOK. Dezaktywacja konta w systemie eBOK pozostaje bez wpływu na zawarte Umowy, z zastrzeżeniem pkt 12.
11. Administrator eBOK zobowiązany jest do usunięcia danych Użytkownika z listy użytkowników eBOK na każde żądanie Użytkownika zgłoszone zgodnie z pkt. 10.
12. W przypadku rozwiązania Umowy, dostęp do konta Użytkownika w systemie eBOK zostanie zablokowany. Ponadto Administrator eBOK ma prawo zablokować dostęp do konta Użytkownika w systemie eBOK również w wypadku stwierdzenia korzystania z niego w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem eBOK lub przepisami prawa. Po rozwiązaniu umowy następuje usunięcie konta użytkownika oraz jego danych osobowych zapisanych w systemie eBOK.
VIII. REKLAMACJE
1. Użytkownicy są uprawnieni do składania reklamacji dotyczących działania eBOK. Reklamacje powinny być kierowane do Administratora eBOK w formie pisemnej na adres bok@mpec.mielec.pl lub poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny w eBOK.
2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich wpływu.
3. Po rozpatrzeniu reklamacji Administrator eBOK powiadamia Użytkownika pisemnie lub e-mailowo o sposobie jej rozpatrzenia.
IX. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Za prawidłowe działanie eBOK odpowiada Administrator eBOK
2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za dyspozycje realizowane za pomocą eBOK.
3. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z eBOK zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i postanowieniami niniejszego Regulaminu eBOK.
4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za błędnie wprowadzone dane w formularzu zgłoszeniowym oraz za dyspozycje zrealizowane za pomocą eBOK.
5. Administrator eBOK nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z użycia loginu oraz hasła przez osoby trzecie, które mogą polegać na realizacji dyspozycji złożonych w eBOK przez osobę nieuprawnioną.
6. Użytkownik zobowiązany jest regularnie odbierać treść korespondencji kierowanej do niego za pośrednictwem poczty elektronicznej. Administrator eBOK nie ponoszą odpowiedzialności za brak odczytania wiadomości przez Użytkownika.
7. Administrator eBOK nie odpowiadają za straty Użytkownika związane z nieotrzymaniem danych drogą elektroniczną z powodu braku działania eBOK.
8. tym Administrator eBOK nie ponoszą odpowiedzialności za działania jakichkolwiek programów destrukcyjnych czy wirusów mających wpływ lub działających w infrastrukturze informatycznej wykorzystywanej przez Użytkownika.
9. Administrator eBOK z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa, nie ponosi odpowiedzialności za szkody, straty czy utracone korzyści powstałe w związku z użytkowaniem eBOK lub brakiem możliwości korzystania z eBOK związane w szczególności z nieprawidłowym funkcjonowaniem, opóźnionym działaniem lub przekazem danych, wirusami komputerowymi lub działaniem innych skryptów lub oprogramowania, awariami itp.
X. POSTANOWIENIA DODATKOWE
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie eBOK zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 roku.